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微笑,全世界的通用语言

作者:刘玉静 发布时间:2018-03-14 浏览次数:5520
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元宵节中午,一楼用餐客人络绎不绝,热闹非凡。而餐厅也迎来了两位外国友人,服务员引领他们入座点餐,用英语和客人沟通,然而收效甚微,只好指引他们用菜单点菜。客人按照图片点了6个热菜,其中还包含一份手抓羊排。服务员想提醒客人菜品的数量有点多,但客人中英文有限沟通起来很困难。一楼主管靳娜娜了解情况后,首先用职业性的微笑向两位客户问好,缓解了尴尬的气氛,然后用手机软件翻译成日文给客人看,客人还是看不懂。靳主管不急不躁,耐心切换成中韩翻译,脸上一直带着亲切的笑容。客人明白了我们要表达的意思,把菜品去掉了两个,用不流畅的中文说着“谢谢”。


当天,酒店为每桌客人都免费准备了汤圆。当靳主管送上汤圆和祝福的那一刻,两位客人非常惊喜,又用不流利的中文重复着“谢谢”。靳主管微笑着点头,示意这是自己应该做的。结账时客人笑着,对我们竖起了大拇指,并用手机翻译跟我们说:“你们酒店很棒,员工也非常棒!”那一刻,在场的员工也开心地笑了。

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靳主管说,虽然是翻译软件让我们与客人沟通无碍,但是微笑是全世界通用的语言。客人通过我们的微笑,可以真切感受到我们的善意,有利于缓解气氛,放松心情,方便我们更好地进行下一步沟通。所以说,我们服务行业在解决问题讲究方法的同时,不能忘记微笑这门语言,因为微笑可以融化误解,可以打开心扉,可以激荡春风。


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