服务无小事 细节见真情
作者：樊治伟 发布时间：2018-03-22 浏览次数：5989
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春节前迪尼斯伊川店接待了登封市一家企业的年会，年会***结束后，该公司李总专门找到我表示满意和感谢。
我说这是我们应该做的，但他的一个问题让我一时语塞，他问：“知道为什么我们公司的年会不放在登封，不放在郑州，也不放在洛阳，反而舍近求远，放在你们伊川吗？”看着我一脸不解的样子，李总继续说到：“去年12月，我跟老婆来伊川办事，晚上十点在前台办理入住时，我用手捂着腮帮，老婆问我是否还牙疼，我说不用管了，***病了，随即就上楼休息去了，”说到这里李总的情绪明显激动起来，“没有想到，真的没有想到，我们在前台的这番对话，你们的工作人员听到了，立即安排人到药店给我买了牙疼粉，当时太晚也太冷了，我和老婆都不想出去，没想到你们的工作人员这么用心，着实让我感动！”
李总在讲述这件事情的时候，一连用了三个“没想到”来表达这件事情对他的触动，他继续说到：“所以我把我们公司的年会放在你们迪尼斯酒店，一方面是表示感谢，另一方面也是让我的员工向你们学习，这件事情我不仅仅对我的员工讲，对我的朋友讲，也对我的家人讲。”
送走李总后，我深深地陷入了沉思，像这样的事情我们早就习以为常，比如帮客人洗衣服、洗袜子、拎行李，客人有需要时，我们甚至自己掏钱给客人购买一些药品或其它物品……然而对我们来说这些只是“举手之劳”的“小事情”，却给客人带来了巨大的震撼，对客人来说，或许这就是“雪中送炭”，就是如同家一般的温暖和情谊！
正如店总平世杰经常教导我们的：服务无小事，细节见真情！我想，正是因为我们坚持做好细节服务，才赢得了宾客的口碑相传，才使迪尼斯酒店的形象逐步树立起来。只要我们一直坚持下去，让每一个抵店的宾客都能感受到这种宾至如归的服务，迪尼斯的明天一定会越来越好！
