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您的需求就是我们要完成的命令│牡丹节服务专题(一)

作者:齐怀利 发布时间:2018-04-17 浏览次数:5552
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编者按:4月份正值洛阳牡丹文化节旅游高峰期,为保障酒店各项工作正常运转,迪尼斯酒店员工主动放弃休息,坚守岗位,只要酒店有需要,只要客人有需求,随时待命,保证顺利接待来自五湖四海的游客朋友们。期间涌现出许许多多全心全意为宾客服务的感人事迹,有些事情虽小虽平常,但他们的工作精神值得学习,他们的美好品德值得称赞!




4月14日18时30分,已经是下班时间了,但是迪尼斯酒店伊川店各处仍然是一幅忙碌的景象,酒店总经理吴海霞和多数员工都还坚守在各自的岗位没有回家。正在忙碌的时候,吴总接到了一个中旅旅游团临时加房10间的订房电话,由于旅游团队的大部分客人退房较晚,接到加订房间的电话时,客房部员工已经下班,而在员工下班之后又临时退房的房间还未清理干净,不能给客人直接入住。


面对此时有空房而客人不能入住的局面,吴总看在眼里,并迅速思考解决办法。客人的需求就是命令,考验酒店接待能力的时候到了,酒店的声誉和利益高于一切,吴总立刻召集营销部程飞飞、李蒙蒙、刘梦梦,前厅部方俭俭、魏路放和人事部齐怀利,以及还在加班清理房间的客房部员工曹木云等人。吴总亲自带领大家连续奋战一个多小时,直到把每一个房间都按标准清扫干净,并一间一间交给客人入住为止,不仅为酒店创造了一定的经济效益,更是赢得了客人的赞誉。


越是忙碌和紧急的时候,迪尼斯人所爆发出的顽强的工作意志就越是强烈,大家已经不再计较此刻是否已经下班,心中只有一个声音:酒店的声誉和利益高于一切,宾客的需求就是我们要执行的命令。迪尼斯人用全力以赴的实际行动和不喊苦不喊累的***执行力,***诠释了无私奉献和爱岗敬业的真谛。

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