真诚服务顾客*** 平凡工作铸就楷模 ——记迪尼斯酒店一名前台收银员的自述
时光荏苒，白驹过隙。转眼我已经在迪尼斯酒店开元店这个温馨的大家庭工作两年了，一路走来有欢笑、有泪水、有苦也有甜。
我的岗位是餐厅收银员，这项工作看似平凡，却代表着酒店的形象。我们的工作内容细致、繁琐，接到任务，要***时间与厨房联系，与餐厅主管沟通，合理安排调度，认真做好接待，可以说它是整个部门的中枢纽带，餐厅的大小事宜缺它不可。工作中，我们的一言一行、一举一动不仅直接关系到顾客***终会对酒店留下怎样的印象，同时也是其他员工学习的榜样。
在这个岗位上，我深知自己责任重大，每天不仅要准确无误的做好每一项结账工作，更要以“顾客***”的态度，接待好每一位用餐来宾。记得有一次，大概是晚上十点多，餐厅的客人已经陆陆续续结束了用餐，仅剩一个包间的客人们还在愉快的拼酒。过了一会儿，一位客人醉醺醺的从包间走了出来，来到吧台前大声地说：“服务员结账！”我急忙迎上去说：“先生，请您稍等！”并立刻找来其他服务员给客人倒醒酒茶。正在忙碌的时候，客人突然发起火来说：“有没有打折，叫你们经理来！”面对醉酒的客人，我耐心地把打过折的菜品一一向他做以说明，没想到，客人竟从包里拿出一沓钱就扔在了吧台上，口气很不友善地说：“拿去数”！当时，我心里真是又难过、又委屈，感觉受到了人格的侮辱，但又一想，客人他是喝醉了，我们作为酒店服务业的从业者，无论遇见任何情况，都应该以顾客为重，真诚做好服务，不应该计较客人的态度。想到这，我微笑着把钱捡起来，开始帮他结账找零。这一幕，刚好被包间里出来的其他客人看到，他们不停地对我进行表扬，说凯发网址的服务态度很好。送走这批客人之后，刚刚发生的一切仍然在我的脑海里不停地回荡，久久不能平静，我的服务***后能够赢得顾客的好评，让我打心底感到高兴。
做为收银员，我们每天都要面对各种性格的客人，只要我们坚信“人与人之间，就是一颗心对另一颗心的真诚”，只要我们发自内心的给客人提供***真诚的服务，我们的工作就会得到他们的认可，同时顾客的满意也是我们工作幸福感的来源，鼓励着我们做得更好！
在酒店工作两年多的时间，与同事们相处和睦、合作愉快，面对顾客，努力做好服务，不停总结经验，再从经验中学习和进步，力争把工作做的一次比一次更好！酒店的发展让我迅速成长，领导的关怀让我倍感温馨，相信通过我们大家的共同努力，酒店一定可以做得更好！
