“即使平淡，也要做好每个细节”——记迪尼斯***员工牛巧言
作者：刘爱芝 发布时间：2017-10-12 浏览次数：5412
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2014年10月，牛巧言成为迪尼斯酒店开元店客房部的一名服务员。刚从事酒店行业的她内心有点忐忑，担心自己无法胜任这个工作,害怕工作做不到位，处处小心，事事仔细，每天都提前到岗熟悉自己的工作流程，虚心学习工作中的每一个环节，每个房间都仔细检查，遇到客人主动微笑问好，反复熟练礼貌用语和手势，初入酒店行业的生涩和胆怯，在繁忙的学习工作中不知不觉地消失了。
酒店服务员的工作日复一日，没有轰轰烈烈，可事务繁冗，千头万绪，需要极大耐心去消解、捋顺工作中错综交叉的症结；她年复一年，认认真真学习，踏踏实实工作，以***的服务技能和热情的服务态度，得到了领导、同事和客人的认可，顺理成章地被提拔为客房主管，而且大家对她的评价中，总少不了一句：注重客户体验，细节打动人心。
有一次，天气阴沉有雨，恰逢新婚喜宴，酒店大门外缓缓来了一位参加喜宴老奶奶，眯着眼睛，走路颤颤巍巍，牛巧言眼疾手快，看到后立即小跑过去，搀扶住老人，并且询问老人是否来参加婚宴，并且提醒她小心地滑，直至交给老人亲友才放心松手离开。
在酒店这个大家庭中，她不只是干好自己的本职工作，只要得空，还经常主动协助餐饮宴会接待，不管是上菜还是***后的收尾工作，她都积极帮忙。有一次，夏日炎炎，一出门汗水就会立即冒出来，刚好有一拨客人用餐带来好多酒水，全部放在一楼停车场的商务车里。牛巧言恰好遇到，立刻找来行李车帮助客人装卸酒水送入二楼包间，忙完后返回自己的工作岗位，她才发现全身早已被汗浸透。
一分耕耘，一分收获，牛巧言凭借着自己优异的表现尤其是对细节敏锐的觉察度和处理，多次被评为迪尼斯酒店开元店***员工。就像牛巧言经常挂在嘴边的那句话一样：即使平淡，也要做好每个细节，成功也会不期而至。
