拾金不昧 彰显“女神”本色
2018年3月8日,这一天是国际“女神节”。下午跟往常一样,客房部主管李杏利在十楼做着例行工作,一位先生急匆匆地找到她,要求去1007房间寻找遗留的物品。经过与前台核实,1007房间是张先生上午退的房,而此时房间已经打扫完毕,经询问打扫该房间的服务员,并没有捡到客人的遗留物品。
李主管和张先生一起到房间到处寻找,连床铺下、电视柜都移开了,还没找到。李主管看客人神色特别紧张,一问也很吃惊,原来客人不小心把价值30万的手表弄丢了,7号晚上喝多了酒,只是印象中去房间睡觉时手表好像还戴在手上。
李主管一边安抚客人,让他联系朋友帮助一起仔细回想一下,一边再次询问打扫该房间的服务员,确认没有捡到。张先生联系朋友之后,说去吃饭的地方再找找。
送走张先生以后,李主管急忙把事情汇报给客房部经理方俭俭,两个人分析:咱们的员工不会说谎,而客人印象中是戴着手表回酒店的,会不会打扫房间时服务员没注意直接清扫掉了?带着疑问,方经理同李主管和十楼服务员决定到酒店后院的垃圾堆放处再次寻找。
这已经是下午时分,酒店客房、餐厅、后厨产生的垃圾非常多。方经理、李主管一边翻垃圾,一边让服务员确认哪个是十楼的垃圾袋,因为垃圾种类繁多,很多垃圾袋一拉就破,各种杂物洒的到处都是……3名“女神”就这样在垃圾场翻找了近一个小时,终于找到了1007房间的垃圾袋,在里边翻出了手表,原来是客人不小心把手表掉到垃圾桶里了。
酒店前台***时间联系了张先生,当张先生拿回失而复得的手表,得知找回的经过后,感动得不知道说什么好:“我都不抱什么希望了,真的谢谢你们!”张先生为了表达感激之情,当场拿出了1000元现金!“这个我们真不能收,这是我们应该做的。”我们的“女神”方经理和李主管婉言谢绝,***后张先生坚定地表示:“别的不说了,我在北京工作,以后回家探亲,一切行程就在迪尼斯了!”
在三八“女神节”,迪尼斯的“铿锵玫瑰”交出了一份令人赞叹的答卷,分数是满分,奖品是客人的感动以及对迪尼斯酒店的无条件信任!