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客人就是家人│牡丹节服务专题(四)

作者:樊治伟 发布时间:2018-05-18 浏览次数:5736
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4月27日晚上,迪尼斯酒店伊川店销售部经理程飞飞如往常一样在大厅值班,忽然一个小女孩着急忙慌地跑到他跟前说:“我妈妈生病疼得厉害,叔叔你快去帮帮她吧!”程经理看小女孩神情焦急,都快要哭出来了,一边赶紧跟小女孩到房间查看情况,一边通知夜班服务员也到房间帮忙。


到房间后,一位30多岁的女客人,捂着肚子,满头大汗地躺在床上,表情十分痛苦。程经理查看客人情况后,推断可能是急性阑尾炎,立刻安排客房服务员到大厅推轮椅,然后协同客房服务员把客人抬到轮椅上,开车把客人送往医院。在路上,程经理询问客人家属的凯发app的联系方式,而此时客人已经疼得说不出话来。程经理只好联系前台得知开房人是一位男士,就让前台和开房人联系,告知情况,并且让前台将自己的电话号码告诉这位男士。

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到医院后,程经理先行垫付了1000元的医药费,马不停蹄地把客人安排进了手术室。期间程经理接到了客人家人的电话,并且告知了现在的情况,得知客人的家人现在距离比较远,而现在又是晚上,赶到医院也要一个小时以后了。程经理让夜班服务员先带客人的女儿回酒店房间休息,然后自己独自守在手术室门口。


因为及时送医,手术很成功,程经理又忙前忙后地办理住院手续。等到客人家人赶到时,程经理基本上已经安排好了一切。客人的老公拉着程经理的手连声道谢,在退还程经理垫付的医药费时,非要多给程经理钱,程经理坚决不收:“住在我们酒店里,就是我们的家人,家人有事了,我们肯定要帮,哪有再要钱的道理。”


客人从手术室出来已经是凌晨了,看了看熟睡中的客人以及守护在她身边的家属,程经理悄悄地离开了医院,走进了茫茫夜色中。


“以店为家,以客为亲”。在迪尼斯酒店不仅仅只是一句口号,迪尼斯人用实际行动来诠释这句话的含义!我们这样的坚持并不为换取什么丰厚的回报,能为客人排忧解难,能让客人满意就是我们坚持的动力。初心未改,坚持不懈,迪尼斯人一直致力于提供***温情、******、***需要的服务给每一位顾客。因为,您就是我们的家人。


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