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细微之处见真情│牡丹节服务专题(三)

作者:齐怀利 发布时间:2018-05-11 浏览次数:5633
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"细微之处见真情,平凡之中展风彩"。在五一劳动节来临之际,迪尼斯酒店伊川店营销部员工姜青芳,在酒店服务的平凡岗位上,以一件平凡小事,用实际行动谱写了“劳动者***光荣,劳动者***美”的华彰,赢得了大家的一致称赞。


4月22日中午,中旅旅行社有一位上了年纪的阿姨在酒店公共卫生间行动不便,正好被也在卫生间的酒店营销部姜青芳看见了。姜青芳是看在眼里急在心里,来不及多想赶紧上前搀扶。但是,这位阿姨还是来不及弄湿裤子了,也把前来搀扶她的姜青芳的裤子、鞋子也弄湿了。阿姨十分尴尬,自责地说:“小姑娘,对不起,对不起,都怪我笨手笨脚的。”姜青芳不急不恼,面带微笑,连声说着没关系。阿姨过意不去,十分歉意地掏出200元钱,执意要给姜青芳拿着去买双鞋作为补偿。姜青芳对阿姨说:“不用了,您又不是故意的。咱们赶紧回房间,把衣服换一下。”姜青芳客气委婉地拒绝了阿姨递过来的现金,并且把阿姨送到房间,直到看见阿姨家人负责给阿姨换衣服才放心下楼。

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事情虽小,但却深深打动了这位阿姨及她的家人和同伴。阿姨离店之时,还激动地拉着姜青芳的手连连道谢。酒店为了表彰姜青芳的服务精神,特给予姜青芳通报表扬和现金奖励,号召大家向她学习。


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