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初心于夏日 微笑起春风——记开元集团2016年度先进个人郭飞飞

作者:白霜 发布时间:2017-09-13 浏览次数:5470
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2014年6月19日,一个令郭飞飞难忘的日子。当天下午洛阳下着中雨,一扫炎热带给人们内心的焦躁。可郭飞飞仍忐忑不安,毫无酒店工作经验的她,正在迪尼斯酒店开元店面试。综合多方面的考核,人事部认为她形象好、气质佳、性格温和、适应力强,面试结束直接告知她第二天到酒店前厅部报到。郭飞飞才感觉到一场雨带来的不仅是身体上的凉爽,还有内心的沁润。心里的石头落了地,她在庆幸的同时也暗下决心,一定要努力把工作做好。

经过***的培训,郭飞飞被安排独立上岗。她还记得***次独自上岗时的心情:紧张和激动。前厅的接待工作主要包括办理住宿和退房结账两大部分。郭飞飞学习能力强,再加上做事仔细、态度热情,对前台的工作很快就得心应手。

郭飞飞副.jpg

有天晚上她刚***,瞬间来了四五拨客人,全部都涌在吧台前办理入住。***后进来的一位女士明显有些急躁,不停地催促:“怎么这么慢?”郭飞飞耐心解释:“客人有点多,正在办理,请您在休息区稍等一下。”客人还是对办理速度表示不满:“麻烦你再快一点!”郭飞飞微笑地回答:“谢谢您的理解,马上给您办理。”郭飞飞以自己***快的速度将入住手续办理完毕并告知客人注意事项。刚才那位女士心情有些好转:“小姑娘,虽然速度慢了点,但是细节服务上还是不错的。刚才我也是有点急,你别在意。”听完客人的话,郭飞飞既感谢客人的理解,又意识到自己业务能力存在不足,虽然已经独立上岗,但是办理手续流程速度还达不到客人的要求。

发现不足并不可怕,可怕的是无视不足,任之由之。在不足中找原因,在不足中追求***,帮助自己不断成长。身为前台的她,是酒店的***张脸面,是客户了解酒店***初的窗口,是酒店形象***直观的写照。郭飞飞不断提升自己的服务水平,流程办理快速热情,话语简洁不失礼貌。2016年初,郭飞飞以严谨的工作态度和出色的服务表现,得到了客户和酒店的肯定与赞赏,被提拔为迪尼斯酒店前厅部经理。

2016年牡丹文化节期间,游客从四面八方聚集洛阳,共享牡丹盛世美颜。每一年的牡丹文化节,都是酒店***忙的时候。客人到店时间存在变数,客人留宿时间充满弹性,客流量大,客房紧张,供不应求。客房服务员连轴转,忙得焦头烂额。郭飞飞看到大厅里很多客人因房间未打扫好在焦急等待,便主动去帮助客房服务员打扫,以免客人等待时间过长,耽误行程计划,使酒店名誉受损。多一个人帮忙,房间打扫速度加快,客人可以提前到房间休息。客房服务员连声感谢,她却说客人到店就应该如同到家一般,能让客人早一点进入房间,好好休息,所有的辛苦都值得。忙完客房的卫生后,她还细心地给客人们讲解看花***佳去处、线路以及交通方式等洛阳旅游攻略。

郭飞飞1副.jpg

以店为家,以店为荣,郭飞飞一直保持良好的服务态度,不断提升自己的业务技能,让宾客高兴而来,满意而归,让自己发光发热,实现价值。入职三年来,她两次获得集团先进个人的荣誉,这是对她以往工作的肯定,也是对她今后工作的激励。

一路走来,郭飞飞说要感谢2014年夏天的那场雨,唤醒了自己这株成长中的小树,更感谢公司给予的肥沃土壤,自己才能够在一方天地里如此快速成长,今后一定会在工作中结出累累硕果,不负公司的期望。


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